Nasce il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile

Scritto da Super User. Postato in PrimaPagina

 

 

Il servizio di base è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle ore 18.00. Al di fuori di questa fascia oraria e nel fine settimana è possibile lasciare un messaggio nella casella vocale: i messaggi vengono ascoltati ed evasi nel più breve tempo possibile. In situazioni di crisi o di emergenza è prevista – se necessario – la progressiva estensione del servizio fino a una copertura totale nelle 24 ore, sette giorni su sette. Occorre ricordare che il Contact Center è un servizio d’informazione per i cittadini e non sostituisce i tradizionali numeri di soccorso (per es. 113, 118, etc).

Il servizio è progettato per fornire tempi di risposta molto brevi.

Per le richieste via telefono la risposta è immediata ogni volta che le informazioni rientrano nella base di conoscenza dell’operatore telefonico. Quando invece per evadere la richiesta è necessaria una rapida ricerca di informazioni, la risposta viene fornita entro la giornata.

Per le richieste online, quando la soluzione rientra nella base di conoscenza dell’operatore o può essere fornita attraverso una semplice ricerca di informazioni, la risposta viene data entro 7 giorni.

Il termine massimo per dare la risposta alle richieste più complesse è di 40 giorni. Questo termine vale anche per le richieste dei cittadini indirizzate via lettera o fax al Dipartimento della Protezione Civile che confluiscono verso il Contact Center. Durante questo periodo gli operatori informeranno l’utente sullo stato di lavorazione delle domande. Quando, per la chiusura della pratica, sono necessarie la valutazione tecnica o il parere di un’altra amministrazione, il termine dei 40 giorni è sospeso fino all’acquisizione della risposta.

 

 

 

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