Nasce il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile

Scritto da Super User. Postato in PrimaPagina

 

Il Contact Center consente di smistare in tempo reale le richieste in entrata (ticket) cui non è possibile rispondere nell’immediato e permette risposte rapide e tracciabili, sapendo sempre quali ticket sono ancora aperti e quanti sono invece stati evasi, rendendo trasparenti e accessibili queste informazioni agli utenti anche via web sul sito istituzionale del Dipartimento. È un sistema evolutivo che può adattarsi facilmente ai continui progressi tecnologici e che garantisce grande flessibilità nel rimodulare il servizio in base alle esigenze che potrebbero presentarsi anche in caso di stati di allerta o emergenza.

Questo nell’ottica della strategia comunicativa già avviata con il nuovo portale internet e con il Magazine bimestrale, che pone cittadini e utenti al centro del flusso informativo considerandoli sempre parte attiva in una prospettiva “2.0”.

 

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